Études de cas

ALD Merrion Fleet uses the APD Voice360cx platform to conduct customer satisfaction surveys and manage its network of third-party suppliers.

Dublin-based ALD provides a first-class service to its 6,500 drivers, achieving an overall Customer Satisfaction Index (CSI) score of 93% and a Net Promoter Score (NPS) of 80.

It was identified as the industry’s leading leasing provider for the second consecutive year by APD Global Research.

“Our constant focus is on providing a first-class service to customers and maintaining those high service levels through the life of the contract,”

Explained Natasha Ramsay, ALD Merrion Fleet’s client services director.

“Our APD customer satisfaction surveys play a huge part in evaluating every element of our supply chain. Any driver feedback graded as average or below is automatically followed up within 24 hours. We fix any issues by working with suppliers to fine tune our service offering,”

Andrew Skelhorn, research director at APD Global Research, said:

“ALD Merrion has consistently been at the top of our customer satisfaction league. Its excellent customer service has clearly proven a big differentiator versus its competitors in our final survey results,”

Élaboration d'un programme de satisfaction client pour le principal fournisseur britannique de matériaux de construction lourds.

Forterra plc , premier fournisseur britannique de matériaux de construction lourds, a confié à APD Global Research la gestion de son programme de satisfaction client.

Suite à la première série d'entretiens menés par APD, Forterra réalise désormais des entretiens réguliers afin de recueillir plus fréquemment des données sur la satisfaction de ses clients.

Dans un secteur de la construction résidentielle dynamique où la demande de briques est forte, Forterra continue d'investir dans l'augmentation de sa production afin de répondre à cette demande.

APD a lancé son programme de recherche sur la satisfaction client en décembre 2017 avec 20 entretiens individuels avec les principaux interlocuteurs clients de Forterra, portant sur six domaines clés : la livraison, l’innovation, la tarification et la résolution de problèmes. Les résultats se sont avérés extrêmement précieux pour le directeur commercial, Adam Smith.

Il a dit :

« Dans le contexte commercial actuel, il est essentiel d'être à l'écoute des défis quotidiens de nos clients et de les comprendre afin de leur fournir un service de haute qualité. La demande en matériaux de construction est forte et devrait le rester dans les années à venir. Accompagner nos clients tout au long de leurs projets repose sur un véritable partenariat, d'où l'importance de mener régulièrement des études de marché. Ces études nous fournissent également des informations précieuses pour planifier et investir dans nos futures capacités de production au Royaume-Uni. »

Andrew a ajouté.

« Les besoins de nos clients évoluent sans cesse, et c'est là que le travail d'APD s'avère inestimable. Les résultats de la recherche sont largement diffusés au sein de nos équipes de vente et dans l'ensemble de l'entreprise . »