APD lance une nouvelle solution de conformité de conduite
Décembre 2019
APD Global Research a lancé une nouvelle division de solutions de conformité pour les sociétés de leasing, les courtiers, les concessionnaires et les prêteurs.
Compliance360 a été développé pour surveiller les commentaires des clients conformément aux directives de la FCA afin de garantir que les fournisseurs traitent de manière proactive les réponses dans les domaines de non-conformité tels que les commissions, la transparence et l'abordabilité.
L'APD surveille les commentaires des clients en temps réel via sa plateforme de service client et fournit des résultats clients satisfaisants qui peuvent être partagés avec la FCA si nécessaire.
Pour le prêteur, les questions « douces » envoyées par courrier électronique au client génèrent une « carte thermique » de son réseau d'introduction montrant où les commentaires du client ont identifié des domaines potentiels de préoccupation.
« Notre solution de conformité aide de manière proactive les entreprises à respecter leurs obligations FCA avec l'aide des clients finaux.
« Ils peuvent apprendre des commentaires positifs et négatifs d'un client, ce qui constitue des atouts précieux conformément aux réglementations de la FCA », a expliqué Paul Turner, président d'APD Global Research.
« C'est une situation gagnant-gagnant à la fois pour la conformité FCA et pour les relations clients.
« Comme de nombreuses livraisons de courtiers sont souscrites à distance, le fait d'avoir une raison de s'engager avec le client pendant son contrat permet aux fournisseurs de rester dans le cadre lorsqu'ils commencent à chercher leur prochaine voiture », a-t-il ajouté.
L'APD a réalisé une étude pour une enquête récente de la Leasing Broker Federation, qui a mis en évidence une divergence d'opinion sur la responsabilité de conformité de ses membres.
Il a été révélé que 44 % des courtiers estimaient que la responsabilité de garantir que le client reçoive des informations suffisantes, opportunes et transparentes incombait principalement aux courtiers.
Un pourcentage similaire estime que cela devrait être une responsabilité conjointe entre le courtier et le prêteur.
Lorsqu'on leur a demandé à qui incombait la responsabilité d'évaluer si un client pouvait se permettre l'accord auquel il avait souscrit, 78 % des courtiers ont convenu qu'il s'agissait d'une responsabilité conjointe entre les courtiers et les prêteurs.
Parallèlement, 11 % des courtiers estiment que cette responsabilité devrait incomber au courtier lui-même, tandis qu'un pourcentage égal est d'avis contraire que la responsabilité incombe entièrement au prêteur.
