Aufbau eines Kundenzufriedenheitsprogramms für den führenden britischen Lieferanten von schweren Baustoffen.
Forterra plc , Großbritanniens führender Lieferant von schweren Baustoffen, hat APD Global Research mit der Verwaltung seines Kundenzufriedenheitsprogramms beauftragt.
Im Anschluss an die erste Interviewreihe von APD führt Forterra nun fortlaufende Interviews durch, um die Kundenzufriedenheit regelmäßiger zu erfassen.
In einem florierenden Wohnungsbausektor mit hoher Nachfrage nach Ziegeln investiert Forterra weiterhin in den Ausbau der Produktion, um diese Nachfrage zu decken.
APD startete das Forschungsprogramm zur Kundenzufriedenheit im Dezember 2017 mit 20 persönlichen Interviews mit den ranghöchsten Ansprechpartnern von Forterra in sechs Schlüsselbereichen, darunter Leistungserbringung, Innovation, Preisgestaltung und Problemlösung. Die Ergebnisse erwiesen sich für den Vertriebsleiter Adam Smith als äußerst wertvoll.
Er sagte:
„In der aktuellen Marktlage ist es entscheidend, die täglichen Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen und ihnen zuzuhören, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Die Nachfrage nach Bauprodukten ist hoch und wird voraussichtlich auch in den kommenden Jahren anhalten. Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden während ihrer gesamten Projektlaufzeit basiert auf Partnerschaft, und hier setzt die regelmäßige Kundenbefragung an. Sie liefert uns zudem wertvolle Informationen, die uns bei der Planung und Investition in unsere zukünftigen Produktionskapazitäten in Großbritannien helfen.“
Andrew fügte hinzu.
„Die Bedürfnisse unserer Kunden verändern sich ständig, und genau hier ist die Arbeit von APD von unschätzbarem Wert. Die Forschungsergebnisse werden breit gestreut an unsere Vertriebsteams und im gesamten Unternehmen verteilt .“
