Fallstudien

ALD Merrion Fleet uses the APD Voice360cx platform to conduct customer satisfaction surveys and manage its network of third-party suppliers.

Dublin-based ALD provides a first-class service to its 6,500 drivers, achieving an overall Customer Satisfaction Index (CSI) score of 93% and a Net Promoter Score (NPS) of 80.

It was identified as the industry’s leading leasing provider for the second consecutive year by APD Global Research.

“Our constant focus is on providing a first-class service to customers and maintaining those high service levels through the life of the contract,”

Explained Natasha Ramsay, ALD Merrion Fleet’s client services director.

“Our APD customer satisfaction surveys play a huge part in evaluating every element of our supply chain. Any driver feedback graded as average or below is automatically followed up within 24 hours. We fix any issues by working with suppliers to fine tune our service offering,”

Andrew Skelhorn, research director at APD Global Research, said:

“ALD Merrion has consistently been at the top of our customer satisfaction league. Its excellent customer service has clearly proven a big differentiator versus its competitors in our final survey results,”

Aufbau eines Kundenzufriedenheitsprogramms für den führenden britischen Lieferanten von schweren Baustoffen.

Forterra plc , Großbritanniens führender Lieferant von schweren Baustoffen, hat APD Global Research mit der Verwaltung seines Kundenzufriedenheitsprogramms beauftragt.

Im Anschluss an die erste Interviewreihe von APD führt Forterra nun fortlaufende Interviews durch, um die Kundenzufriedenheit regelmäßiger zu erfassen.

In einem florierenden Wohnungsbausektor mit hoher Nachfrage nach Ziegeln investiert Forterra weiterhin in den Ausbau der Produktion, um diese Nachfrage zu decken.

APD startete das Forschungsprogramm zur Kundenzufriedenheit im Dezember 2017 mit 20 persönlichen Interviews mit den ranghöchsten Ansprechpartnern von Forterra in sechs Schlüsselbereichen, darunter Leistungserbringung, Innovation, Preisgestaltung und Problemlösung. Die Ergebnisse erwiesen sich für den Vertriebsleiter Adam Smith als äußerst wertvoll.

Er sagte:

„In der aktuellen Marktlage ist es entscheidend, die täglichen Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen und ihnen zuzuhören, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Die Nachfrage nach Bauprodukten ist hoch und wird voraussichtlich auch in den kommenden Jahren anhalten. Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden während ihrer gesamten Projektlaufzeit basiert auf Partnerschaft, und hier setzt die regelmäßige Kundenbefragung an. Sie liefert uns zudem wertvolle Informationen, die uns bei der Planung und Investition in unsere zukünftigen Produktionskapazitäten in Großbritannien helfen.“

Andrew fügte hinzu.

„Die Bedürfnisse unserer Kunden verändern sich ständig, und genau hier ist die Arbeit von APD von unschätzbarem Wert. Die Forschungsergebnisse werden breit gestreut an unsere Vertriebsteams und im gesamten Unternehmen verteilt .“