Los programas de APD están operativos en 52 países y 26 idiomas diferentes.
Nuestro galardonado programa Voice.360 gestiona a la perfección encuestas de experiencias basadas en eventos, desde el procesamiento de datos, la gestión y los informes de calidad hasta los resultados y los informes de análisis de la causa raíz.
Esto permite a los clientes identificar los niveles de satisfacción e insatisfacción en las áreas de servicio basadas en múltiples eventos utilizando todo, desde SMS y Web Chat hasta redes sociales y aplicaciones (Talkback360).
Los informes y análisis integrados de Insight en línea y ad hoc brindan a los clientes métricas claras, como NPS y el esfuerzo del cliente, e información sobre los impulsores clave de la excelencia y el mal servicio, e identifican los momentos de la verdad.
Los objetivos se pueden establecer, administrar y monitorear para demostrar la mejora con el tiempo y enfocar la inversión donde sea necesario.
Se incorpora un proceso de mejora continua para gestionar el cambio, enviando alertas por correo electrónico que se activan en tiempo real para garantizar que los clientes puedan gestionar de forma proactiva los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente trabajando con los socios de la cadena de suministro.
Voice.360 se puede especificar como un sistema a medida o se puede integrar en sistemas CRM como Salesforce, MS Dynamics, MySQL, Oracle o Google Analytics.
