Estudios de caso

ALD Merrion Fleet uses the APD Voice360cx platform to conduct customer satisfaction surveys and manage its network of third-party suppliers.

Dublin-based ALD provides a first-class service to its 6,500 drivers, achieving an overall Customer Satisfaction Index (CSI) score of 93% and a Net Promoter Score (NPS) of 80.

It was identified as the industry’s leading leasing provider for the second consecutive year by APD Global Research.

“Our constant focus is on providing a first-class service to customers and maintaining those high service levels through the life of the contract,”

Explained Natasha Ramsay, ALD Merrion Fleet’s client services director.

“Our APD customer satisfaction surveys play a huge part in evaluating every element of our supply chain. Any driver feedback graded as average or below is automatically followed up within 24 hours. We fix any issues by working with suppliers to fine tune our service offering,”

Andrew Skelhorn, research director at APD Global Research, said:

“ALD Merrion has consistently been at the top of our customer satisfaction league. Its excellent customer service has clearly proven a big differentiator versus its competitors in our final survey results,”

Creación de un programa de satisfacción del cliente para el principal proveedor de materiales de construcción pesados ​​del Reino Unido.

Forterra plc , el proveedor líder de materiales de construcción pesados ​​del Reino Unido, ha designado a APD Global Research para gestionar su programa de satisfacción del cliente.

Tras la serie inicial de entrevistas de APD, Forterra ahora realiza entrevistas continuas para captar la satisfacción del cliente con mayor regularidad.

En un sector de construcción de viviendas en auge donde la demanda de ladrillos es alta, Forterra continúa invirtiendo en aumentar la producción para satisfacer esta demanda.

APD inició el programa de investigación de satisfacción del cliente en diciembre de 2017 con 20 entrevistas personales con los principales contactos de Forterra en seis áreas clave: entrega, innovación, precios y resolución de problemas. Los resultados han sido invaluables para el director comercial Adam Smith.

Él dijo:

Escuchar y comprender los desafíos diarios de nuestros clientes para garantizar un servicio de alta calidad es clave en el entorno comercial actual. La demanda de productos para la construcción es alta y es probable que continúe en los próximos años. Colaborar con los clientes en el ciclo de vida de sus proyectos se basa en la colaboración, y ahí es donde resulta fundamental realizar estudios de mercado periódicos. Además, nos proporciona información valiosa para planificar e invertir en nuestra futura capacidad de producción en el Reino Unido.

Andrew añadió.

Las necesidades de nuestros clientes cambian constantemente, y es ahí donde el trabajo de APD resulta invaluable. Los resultados de la investigación se distribuyen ampliamente entre nuestros equipos de ventas y en toda la empresa .