Die Programme von APD sind in 52 Ländern und 26 verschiedenen Sprachen aktiv.
Unser preisgekröntes Voice.360-Programm verwaltet nahtlos ereignisbasierte Erfahrungsumfragen, von Datenverarbeitungs-, Verwaltungs- und Qualitätsberichten bis hin zu Ergebnissen und Berichten zur Ursachenanalyse.
Auf diese Weise können Kunden Zufriedenheits- und Unzufriedenheitsstufen in allen ereignisbasierten Servicebereichen ermitteln, indem sie alles von SMS und Web-Chat bis hin zu sozialen Medien und Apps (Talkback360) verwenden.
Integrierte Online- und Ad-hoc-Insight-Berichte und -Analysen bieten Kunden klare Kennzahlen wie NPS und Kundenaufwand sowie Einblicke in wichtige Treiber für herausragende Leistungen und schlechten Service und identifizieren Momente der Wahrheit.
Ziele können festgelegt, verwaltet und überwacht werden, um Verbesserungen im Laufe der Zeit nachzuweisen und Investitionen bei Bedarf zu fokussieren.
Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist integriert, um Änderungen zu verwalten. Dabei werden E-Mail-Benachrichtigungen gesendet, die in Echtzeit ausgelöst werden, um sicherzustellen, dass Kunden Kundenprobleme schnell und effizient proaktiv verwalten können, indem sie mit Lieferkettenpartnern zusammenarbeiten.
Voice.360 kann als maßgeschneidertes System angegeben oder in CRM-Systeme wie Salesforce, MS Dynamics, MySQL, Oracle oder Google Analytics integriert werden.
