Unsere Talkback360-Plattform hilft bei der Ermittlung und Klassifizierung eingehender Kunden-, Lieferanten- oder Kollegenkommunikation und leitet diese effizient an die betreffende Person weiter, um sie schnell und effizient zu verwalten und zu handeln.

Mithilfe von Online-Dashboards können Sie eingehende Kommunikation auf sehr visuelle Weise melden und kategorisieren und leistungsstarke Berichte zu wichtigen Statistiken und häufig auftretenden Problemen oder Rückmeldungen erstellen.

Mithilfe von Berichtsregeln für geschlossene Regelkreise können Clients die ergriffenen Maßnahmen aktualisieren und wichtige Metriken wie Net Promoter Scores (NPS) neu messen, um Änderungen zu bewerten.

Talkback360 kann als eigenständiges Recherchetool oder zusammen mit Voice360 und maßgeschneiderten Insight-Programmen ausgeführt werden, um ein facettenreiches Forschungsprogramm zu erstellen, das die unterschiedlichen Aspekte Ihrer Anforderungen an die Erfahrungsmessung erfüllt.