Les programmes d'APD sont opérationnels dans 52 pays et 26 langues différentes.
Notre programme primé Voice.360 gère de manière transparente les enquêtes d'expérience basées sur les événements, du traitement des données, de la gestion et des rapports de qualité aux résultats et aux rapports d'analyse des causes profondes.
Cela permet aux clients d'identifier les niveaux de satisfaction et d'insatisfaction dans les zones de service basées sur plusieurs événements en utilisant tout, des SMS et du chat Web aux médias sociaux et aux applications (Talkback360).
Les rapports et analyses Insight en ligne et ad hoc intégrés fournissent aux clients des mesures claires telles que NPS et l'effort client, ainsi que des informations sur les principaux facteurs d'excellence et de mauvais service et identifient les moments de vérité.
Les objectifs peuvent être définis, gérés et surveillés pour prouver les améliorations apportées au fil du temps et concentrer les investissements si nécessaire.
Un processus d'amélioration continue est intégré pour gérer le changement, en envoyant des alertes par e-mail qui sont déclenchées en temps réel pour garantir que les clients peuvent gérer de manière proactive les problèmes des clients rapidement et efficacement en travaillant avec des partenaires de la chaîne d'approvisionnement.
Voice.360 peut être spécifié comme un système sur mesure ou peut être intégré dans des systèmes CRM tels que Salesforce, MS Dynamics, MySQL, Oracle ou Google Analytics.
