Notre plate-forme Talkback360 permet de trier et de classer les communications entrantes avec les clients, les fournisseurs ou les collègues et de les diriger efficacement vers la personne concernée pour les gérer et agir rapidement et efficacement.
Les tableaux de bord en ligne aident à rapporter et à catégoriser les communications entrantes de manière très visuelle et à générer des rapports puissants sur les statistiques clés et les problèmes ou commentaires fréquents.
Les règles de reporting en boucle fermée permettent aux clients de mettre à jour les actions entreprises et de re-mesurer les indicateurs clés tels que les scores NPS (Net Promoter Scores) pour évaluer le changement.
Talkback360 peut être exécuté comme un outil de recherche autonome ou en tandem avec Voice360 et des programmes d'analyse sur mesure pour créer un programme de recherche à multiples facettes qui répond aux divers aspects de vos besoins en matière de mesure d'expérience.
