Retention.360 d'APD permet aux équipementiers d'examiner et d'identifier le mouvement et la valeur des clients qui reviennent au sein de leurs réseaux de concessionnaires franchisés.
Le produit fonctionne en harmonie avec la plate-forme Voice360 CX d'APD en suivant les clients individuels depuis leur achat (simple ou multiple) et la fréquence à laquelle ils reviennent pour racheter ou faire entretenir leur véhicule.
Les rapports de tableau de bord en ligne et en direct 24h/24 et 7j/7 mettent en évidence les volumes de visites de retour, la valeur de la relation et alertent le fournisseur lorsqu'un client achète des services ailleurs au sein d'un réseau de franchise ou utilise des véhicules à intervalles d'entretien fixes si le client ne revient pas à la marque.
