La plate-forme en ligne CS en temps réel d'APD fournit des informations précieuses aux prêteurs et aux intermédiaires sur le respect de l'objectif clé de la FCA consistant à fournir et à prouver des résultats satisfaisants en matière d'obligations de consommation.
Vu à travers les yeux des clients, ce programme permet aux intermédiaires et rassure les prêteurs que la surveillance du comportement des équipes de vente est enregistrée et fournit des preuves conformes aux directives de la FCA sur les commissions, la transparence et l'abordabilité.
Les résultats sont analysés et des alertes automatisées sont déclenchées lorsqu'une non-conformité potentielle est détectée et que des actions sont nécessaires pour y remédier.
